一、岗位职责：
1、熟悉了解销售商品，通过千牛或旺旺热情回答客户问题，耐心解答顾客咨询、介绍产品、引导客户完成交易。
2、帮助顾客查询订单快递及跟踪物流信息，并积极处理过程中出现的问题；
3、利用在线聊天工具，对顾客进行疑难解答及消费引导，最终促成消费；
4、整理客户订单,及时提醒顾客并备注其特殊要求,并与发货部门及时沟通,避免发货出错；
5、处理好相关售前售后的衔接与解释工作,不与顾客发生冲突,不搪塞推脱,设身处地为顾客着想；
6、与售后进行及时协调,特殊突发事件特殊对待处理（不能当时沟通衔接的话，需要整理表格，当日发给售后）；

二、岗位要求：
1、打字速度快，每分钟50字以上，有京东或者天猫客服工作经验；
2、有耐心，脾气好，头脑清晰，有较强的沟通和理解能力；
3、要求性格开朗、想上进、有责任心、有良好的团队精神；
4、工作积极主动，态度端正，有良好心态及高度责任感；
5、学历：大专及以上

岗位晋升：从客服专员-客服组长-客服主管-客服经理，也可转为天猫京东的运营/店长，晋升途径为运营专员-运营店长-运营主管- 运营经理。
日常奖励：月度优秀客服奖金￥600，年度优秀客服奖金￥3000
工作时间：
休息日：月休4天 法定节假日另计 月休时间根据等级调整，可享有月休5天，大小周。
工作时间：8：00-16：30 16：30-24：00（需要倒班，一周轮一次）
福利待遇：
小型福利：每月发放 水果 健身 团建 运动会 生日津贴 满勤津贴
中型福利：食宿补贴（900元/月） 节日津贴 工龄津贴 额外奖励 带薪假期（年假 婚假 产假 丧假 法定节假）
大型福利：带薪旅游 年终奖 团队奖励 免费体检 中秋薄饼 尾牙
保障制度：提供住宿（公司附近 家电齐全 交通便利 环境舒适的高档住宅）
保险制度：五险
晋升制度：严格的监察制度及晋升制度，每季度一次晋升机会，还提供转岗（运营或其他职能部门）发展的机会
培训制度：岗前入职培训、在岗技能培训
休闲配置：茶水间 运动馆 空中花园