1、负责客服管理体系的搭建及不断完善，规范客服服务标准和工作流程
2、制定客诉处理机制，处理重大投诉事件，确保客诉处理的积极性
3、能够联动公司各部门快速有效的解决客诉，避免问题升级，保证投诉处理时效和质量。并依据规则对业务人员进行判责与追责；
3、总结同类投诉问题的标准化处理流程与机制，提升投诉处理效率；
4、负责对客诉问题进行深度分析，寻找根因，推动机制、流程、规则的建立与优化，降低客诉量。
岗位要求
1、本科及以上学历，具有3年及以上的客服相关工作经验，有房地产客服经验或家装家居行业经验优先考虑。
2、有较强的责任心、耐性和抗压能力，拥有良好的情绪控制力。
3、熟练操作office办公软件。
4、踏实细心，具备良好的逻辑思维能力、理解能力、沟通协调能力，能够快速协调部门有效归纳方案；
6、具备较强的谈判能力，对于突发重大事件可快速灵活处理。
其他福利：入职即缴纳五险一金，带薪年假、团建、生日会，节假日福利，下午茶等。