职责描述：
1、在物业服务中心客服主管领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能；
2、负责项目的清洁、绿化、维修、接待、回访等项服务工作；
3、全面巡查责任区域物业公共设施设备的完好情况，发现故障及时报修处理；
4、参加主任主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划；
5、收集有价值的物业信息，为推动项目的服务工作出谋划策；
6、负责处理责任区域住户的投诉、报修和家访，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健；
7、按计划完成负责区域物业费（含历史欠费、车位管理费等）收缴工作。
岗位KPI考核指标：
物业服务费完成率、业户满意率、历史欠费收缴率、业户投诉宗数、现场品质检查KPI、公区巡查完成率、空置房巡查完成率、报事报修关闭及时性、拜访任务完成率
任职资格：
1、年龄： 22-35岁
2、教育背景：全日制大专及以上学历，物业管理、工商管理等相关专业优先
3、经验职称：1-3年以上大中型企业物业管理工作经验
4、技能技巧：
1）熟悉物业管理相关法律法规，并能良好的运用；
2 )熟悉物业客户服务标准，具有优秀的沟通协调能力，具备处理投诉和催缴费的技巧；
5、个人素质：
1）较强的观察能力和亲和力，应变能力强，良好客户沟通与谈判技巧，熟悉物业管理客户服务工作内容
优秀的团队意识和敬业精神，具备较强的服务意识。