【岗位职责】
✅ 核心任务：用声音传递温度，用服务赢得口碑！
1. 接听客户售后电话，耐心解答咨询，记录维修、安装、退换货等需求；
2. 精准派发工单至维修/安装团队，实时跟踪进度并反馈客户；
3. 处理客户投诉与建议，协调资源化解矛盾，提升满意度；
4. 定期整理服务数据，反馈高频问题，助力服务优化。
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【我们需要这样的您】
🔍 硬性要求：
• 年龄20-45岁，高中/中专以上学历；
• 普通话标准，熟练使用办公软件（excel/word）；
• 打字速度≥50字/分钟，具备基础家电知识（公司提供培训）。
🌟 软性特质：
• 耐心满分：能从容应对客户情绪，化抱怨为信任；
• 细心如发：工单记录零差错，信息传达精准高效；
• 团队协作力：与维修/安装师傅、仓储物流无缝对接；
• 学习意识强：快速掌握家电品牌售后政策与服务流程。
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【您将获得】
🔥 有竞争力的薪酬：底薪+绩效奖金+工龄补贴 + 年终奖金（月均3000-4500元）；
🔥 完善的保障：五险+节日福利+带薪年假+年度体检；
🔥 清晰的成长：
• 岗前带薪培训，资深导师一对一辅导；
• 纵向晋升：信息员→客服主管→服务经理；
• 横向发展：可转岗至销售、销售文员、仓库管理等岗位。
🔥 温暖的工作氛围：
• 弹性排班（早/晚班制），避开通勤高峰；
• 每月团建聚餐，生日惊喜，节日暖心礼包；
• 开放沟通文化，拒绝“职场pua”。
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【为什么选择我们？】
• 行业标杆：与海尔、京东等巨头深度合作，服务流程标准化、资源丰富；
• 零经验无忧：系统化培训覆盖沟通话术、工单系统操作、家电常见问题处理；
• 成就感爆棚：每天帮助100+家庭解决家电难题，收获真诚感谢！
• 核心工作时间：上午8：00-12:00 ，下午：14:00-18:00，单休
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加入松保，您不仅是信息员，更是客户心中的“问题终结者”！
期待细致、温暖、靠谱的您，与我们共同书写家电服务新篇章！