一、岗位职责：
1、通过微信在线或400服务热线解答客户咨询，投诉及建议，建立良好客户服务关系，提升服务感知与用户满意度；
2、通过与客户的沟通，挖掘并有效分析量化，提出产品和服务的改进建议，并记录整理及汇报；
3、参与服务稽查及服务团队的流程建设，知识业务点信息提交汇总；
4、整理，总结客服反馈信息，为公司各部门提供有效优化建议。
5、熟悉公司相关产品信息、店铺中的各个产品、及相关产品链接；
6、引导客户完成交易，负责订单处理工作；


二、岗位要求：
1、高中及以上学历，打字速度快，性格温和，声音甜美，普通话标准；
2、有酒店经验，旅行社经验的优先考虑；
3、有微商客服，电招经验优先；
3、具备良好的客户服务意识及团队协作意识；
4、具备良好的沟通及应变处理能力；

三、福利：
五险一金，补充医疗保险，定期体检，全勤奖，员工旅游，节日福利，零食下午茶，团建活动；