1、作为客服经理/主管，您将负责管理并指导团队处理客户咨询、投诉和售后问题。您需要确保团队高效响应客户需求，提升客户满意度，并通过数据分析优化服务流程。
2、每日监督并且优化售前客服的相关询盘各大平台的指标回复率、转换率以及聊天记录。
3、售后方面需要帮助客户解决其提出的每一个售后相关问题，并且提升和优化各个平台之间的指标，协调售前和售后部门的工作情况
【任职要求】
1.学历要求:本科及以上学历，市场营销、管理或相关专业优先。
2.经验要求:至少3年客服团队管理经验，熟悉电商或相关行业者优先。
3.技能要求:优秀的沟通能力、问题解决能力和团队领导力;熟练使用办公软件及crm系统
4.证书要求:具备客户服务管理相关者优先；
5.性格特质:耐心、细致、积极主动，具备良好的抗压能力和决策能力。