一、岗位职责：
1、熟悉了解销售商品，回答客户问题，耐心解答顾客咨询、介绍产品、引导客户完成交易。
2、帮助顾客查询订单快递及跟踪物流信息，并积极处理过程中出现的问题；
3、利用在线聊天工具，对顾客进行疑难解答及消费引导，最终促成消费；
4、编辑产品，上架产品，优化店铺，；
5、处理好相关售前售后的衔接与解释工作,不与顾客发生冲突,不搪塞推脱,设身处地为顾客着想；
6、与售后进行及时协调,特殊突发事件特殊对待处理（不能当时沟通衔接的话，需要整理表格，当日发给售后）；
7、完成公司分配的销售任务及上级的其他工作安排；
二、岗位要求：
1、打字速度快，每分钟50字以上，有天猫或京东客服经验优先；
2、有耐心，脾气好，头脑清晰，有较强的沟通和理解能力；
3、要求性格开朗、想上进、有责任心、吃苦耐劳、有良好的团队精神；
4、工作积极主动，态度端正，有良好心态及高度责任感；
接待客户 售前售后 上架产品
日常运营操作 等老板交代的事情