职位描述：
1、了解客户账户情况，与客户沟通了解真实退款原因
2、对于仍有合作可能性的客户进行挽回
3、对于特殊退款客户（如合同未归档，无公章等），应与客户核实情况，并进行相应流程（质检及法务确认等）
4、对于退款相关的业务人员起到督促的作用，严格按照公司规定的流程节点时间操作
5、对于销售、新开、增值与客户沟通后反馈确认退款的客户，协助提交OA，并将编号回填至系统或邮件回复，跟进后续流程
6、对于审核、财务等相关部门驳回的退款单，需要继续跟进
职位要求：
1、本科以上学历，有一年以上工作经验；
2、具有良好的沟通能力、学习能力、抗压能力和团队协作能力；
3、熟练使用office办公软件；
4、踏实细心，积极向上，接受互联网工作强度；、
5、有很强的服务意识；
6、有售后、质量、风控等经验可优先考虑。