要有良好的服务态度，以顾客为中心。主动询问顾客的需求，耐心解答顾客的疑问。比如，当顾客对某种药物的使用方法不理解时，护士要能够用通俗易懂的语言进行详细解释，直到顾客明白为止。
注重细节，为顾客提供舒适的购物环境。保持药店的整洁、有序，药品摆放整齐，方便顾客寻找。同时，提供一些便民服务，如为老年人提供座位、为顾客提供饮用水等。