【岗位职责】薪资5000-10000
1、负责整个客服团队售前、售后的管理，做好客服人员早晚班次安排。
2、安排客服人员工作，负责客服账号分配，确保各岗位工作有序、及时、对接。
3、协助部门进行新员工的带教、培训、考核。
4、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理。
5、处理产品售前售后的疑难问题，善于发现服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评。
6、实时关注店铺动态、了解平台规则及平台活动，管理、监督、评估客服人员的各项工作。
7、客服团队工作流程梳理及话术规范，优化客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧等培训。
8、负责员工疑难问题的解答及升级客诉处理，通过优质的服务维护客户关系，并持续有效的提高用户体验及其客户满意度。
【任职要求】
1、大专及以上学历，熟悉电子商务，掌握客服基础话术，打字速度一分钟70字以上。
2、思维逻辑清晰，具备较强的分析能力、服务意识、责任心和领导能力。