岗位职责： 1、售前：及时处理客户消息，熟悉产品信息并解答客户问题，引导客户下单 2、售中：负责订单跟进，能对物流等方面碰到的异常做及时沟通和处理 3、售后：处理投诉，完成退换货等售后服务，有效提高客户满意度 4、积极维护客户关系，配合相关部门支持活动、大促等完成临时事项5、跟踪记录客户反馈问题，反馈至相关部门，并跟踪结果，提出优化处理建议 任职要求： 1、有淘宝客服工作经验，熟悉售前、售中、售后工作流程，优秀应届生也可考虑 2、了解淘宝规则，熟悉淘宝购物流程 3、普通话标准，熟练使用办公室office软件和淘宝一些基本软件，打字速度快（60字/分以上） 4、有很好的沟通的能力和服务精神，工作积极主动，耐心细致，有很好的亲和力，吃苦耐劳 5、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题 有1年以上淘宝天猫售前售后客服工作经验者优先。