一、岗位职责：
(1) 掌握对客服务的礼貌礼仪和标准，符合《商务仪手册》的要求。
(2) 负责前厅基本日常管理工作。
(3) 制定前厅各项业务指标及工作计划，并指导、落实、检查和协调计划的执行。
(4) 督导前厅员工的服务，确保员工贯彻执行品牌标准及各项规章制度。
(5) 监督员工正确执行其岗位职能，履行岗位职责。
(6) 组织、主持前厅会议，听取汇报，布置工作，解决问题。
(7) 做好大堂、前厅的区域管理，以及餐厅开餐时段的统筹和协调。
(8) 督查工作进度，保证部门业务指标顺利达成。
(9) 掌握酒店运营、客情状况，做出正确工作指示，协助总经理确保酒店收益最大化。
(10) 了解、分析、总结宾客住宿体验反馈以及网评数据，协助总经理做出对策，提高服务质量及宾
客满意度。
(11) 负责临时挂账的审核及对账管理。
(12) 与其他部门及社区、商务对象建立良好地沟通合作关系。
(13) 建立和谐的团队氛围，提高员工满意度。
(14) 完成上级交代的其他工作任务
二、任职要求
（1）酒店前厅管理经验3年及以上，25-40岁
（2）良好沟通能力，解决问题能力，培训能力。