岗位职责：
1、售前支持：产品介绍，解答客户的相关问题；
2、售中跟踪：发货、物流状态跟进；
3、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等，降低退款时间，避免投诉升级针对投诉、纠纷，整理问题点及解决方案。
4、定期整理相关业务数据(周/月退货、周/月退款率、纠纷报表、质量问题、物流理赔等)
岗位要求：
1、普通话标准流利，有较好的语言倾听能力、沟通能力和应变能力;
2、熟练操作基础办公软件word、excel等，打字速度不低于45个/分钟;
3、中专及以上学历，有相关工作经验者优先。