一、岗位职责：
1、通过电话、微信、上门拜访等方式与合作客户建立紧密联系，并提供在线咨询处理与项目管理跟进；
2、主动联系客户，并及时发现客户需求和问题，反馈产品部门，给予不同的解决方案；
3、通过boss运营管理工具，及时掌握客户账号使用情况，定期跟踪回访不活跃客户，诊断原因，保持客户活跃度，达成活跃度目标；
4、定期为客户提供线上远程培训、线下培训等培训服务，提高客户平台应用能力，推动目标客户使用新功能或新版本；
5、对合作客户进行深入的需求挖掘，推荐适合客户、为客户持续创造收益的产品，功能与服务；
6、推动过期客户重新使用系统，根据客户情况采取对应的激活方案，促进客户救活。
二、岗位要求：
1、大专及以上学历；
2、具备良好的沟通能力，优秀的协调能力强，能有效协调各种资源；
3、具有良好的服务意识、职业素养，具备项目掌控能力，良好的团队合作意识，能够主动总结和分享自己的工作经验；
4、能适应异地客户业务对接需求的短期出差。
5、形象好，气质佳；
6、1年以上 saas 软件客户成功顾问、续费顾问等经验、有进销存客户服务经验为佳。