电商客服的工作内容主要包括 客户咨询解答、订单管理、问题解决、售后服务、客户关系维护。电商客服的工作职责如下：
• 售前服务：热情接待客户咨询，根据客户需求精准推荐商品，详细介绍商品特点和优势，解答客户关于产品信息、使用方法、物流配送等疑问。
• 售中跟进：及时确认订单信息，确保准确无误录入系统，跟进付款情况并提醒，发货后给顾客提供物流单号，主动跟踪进度，遇异常及时协调解决并反馈。
• 售后保障：按规定流程高效处理退换货请求，耐心沟通解决问题，提升客户满意度，面对投诉，先安抚情绪，再深入调查，给出合理解决方案，总结经验避免再发生。
• 数据记录与反馈：认真记录客户咨询、订单处理、售后问题等数据，为店铺运营提供支撑，将客户需求、产品问题、市场动态等反馈给相关部门，助力店铺优化改进。