1.在物业服务中心经理、副经理的领导下、负责日常客户服务口的具体事务、主管入住服务、绿化 保洁服务、便民特约、专项服务等过程的具体控制，对相关服务过程中的不合格项提出纠正和预防措施，并跟踪闭合；
2.组织和督促客服专员、收款员开展各项收费的催缴工作，在经理及副经理的指导下做好编制申报 月采计划工作，负责各类员工的培训资料、工作例会纪要的记录及内业资料的建立和归档工作； 3.协助客服专员及时处理业户的轻微投诉和及时给予承诺和组织处理，并做好回访工作。组织开展 业户意见征询活动，具体负责物业管理后续报修工作的情况分析，处理及统计技术的应用；
4.每周负责对各项服务过程及相关各口工作的检查、记录，对不合格的服务提出纠正和预防措施， 并负责跟踪闭合；
5.负责业户档案，文件资料传阅、报批、归档的管理工作及其内务和考勤工作，定期进行低值易耗 品及固定资产的盘点清查工作；
6.负责编制社区文化活动计划和自我宣传工作，经经理审批后具体组织实施；
完成上级交办的其他工作事项。