岗位职责：
1. 收集和反馈客户需求，协助处理客户投诉，提高客户满意度，及时跟进客户反馈信息，对问题及时沟通解决；
2. 理清客诉事件全过程，并对各涉事方定性判责和给出解决方案，消除重大客诉的负面影响；
3. 快速有效沟通公司相关职能部门人员，持续追踪客诉结果直至客诉完结；
4. 对过往客诉事件进行回访，评估客诉处置效果，并督促公司相关部门工作环节的提升；
5. 做好客户及商务来访接待，促进与客户的合作；
6. 有计划地进行客户的拜访工作，维护好客户中、基层关键人员的客情维护，提升客户满意度；
7. 负责组织园区巡查、钥匙管理、资料归档等各项工作的执行情况检查与监督，并予以纠正与考评；
8. 负责完成上级领导安排的其他工作。

任职要求：
1. 大专及以上学历，1年以上物业行业同等职务工作经验者优先；
2. 熟练使用电脑办公软件操作；
3. 对工作充满热情，具备良好的团队合作精神，思路清晰，乐于接受挑战；
4. 具备团队管理经验，对客服工作开展方向有自己的理解和认识；
5. 沟通能力强，能够有效倾听消费者需求，具备较强的承压能力。