一、岗位职责：
1、处理差旅机票、酒店、火车票、用车等相关业务咨询。
2、受理投诉，棘手客诉向上升级。
3、收集客户需求/意见和建议/定期复盘总结。
4、完成工作计划，主动跟进上级安排的其他事项。
二、岗位要求：
1、强烈的以客户为中心的服务意识，执行力强、灵活应变沟通能力强；
2、具有较强的进取精神和团队精神，工作认真，抗压性强，有责任感；
3、大专以上学历，基础英语，普通话标准，熟练操作办公软件；
4、该岗位需7*24h工作，需接受排班及值夜班。
5、有集团差旅客服工作经验一年以上。
此岗位为轮班制 ：a(正班)：08:30-17:30(午休12:00-14:00)； c(早班):08:30-16:00；d(晚班):15:00-22:30；值夜班22：30-8：30